自分が最近思ってるのが客の苦情をどう処理してるかで出来が計れるなと

はなから相手にしてない法人向け企業は当然ながら消費者からみても魅力は無い(;´Д`)
Appleと任天堂はやはり頭一つ抜けてる
もうちょっと価格競争してる業界になってくると
MVNOなんかはチャット対応メール対応にうまく振り分けてると思う
全部自社構築のWebで出来ないことは全部他社丸投げ電話というｷﾁｶﾞｲ分けをしてるのがｷｬﾘｱ