英国を訪れる外国人客に、ホテル従業員はどう対応すべきか。英観光庁がこのほど作成した観光業界向けの手引きには、相手の国ごとに興味深いアドバイスが並んでいる。

    ・カナダからの訪問客を米国人と呼んではいけない。
    ・インド人は愛想が良いが、気が変わりやすい。
    ・ロシア人は長身なので、天井の高い部屋を用意するべきだ。
    ・日本人の要望には、たとえ具体的に言われなくても、すべて先回りして対応すること。
    ・ドイツ人とオーストリア人は総じて遠慮がなく要求が厳しいため、無礼で攻撃的に見えることもある。苦情には迅速に対応すること。
    ・オーストラリア人が冗談で英国人を「Ｐｏｍｓ」という俗称で呼ぶのは、親しみを込めた表現だと心得ておくこと。
    ・香港の迷信深い人には、歴史ある建物や四柱式のベッドで眠るのは幽霊が出そうだと嫌うので、勧めてはいけない。
    ・面識のないフランス人にはほほ笑みかけたり、目を合わせたりしてはいけない。
    ・ベルギー人には、同国の複雑な政治や言語圏の話をしようとしてはいけない。
    ・日本人客にははっきり「ノー」と言わず、もっと感じの良い言い方を考えなければならない。