> チャーン！(;´Д`)ていうかチャーンて何だ
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チャーン　【churn】
読み方 ： 	チャーン

　短期間に次々と同種のサービスを乗り換える「移り気な」顧客。

　競争が激化しているサービスでは、企業間での新サービス提供合戦のような
状況が発生する。このような熾烈な競争のターゲットとなった顧客の中には、
よりよいサービスを求めて次々に新しいサービスを契約し、解約していく顧客
もいる。このような顧客のことをチャーンと呼ぶ。

　インターネット接続や携帯電話のようにサービスの普及率が十分高まり、業
界全体の規模が飽和した分野では、複数の企業が顧客の争奪戦を繰り広げるよ
うな状況になる。

　この状況で収益を高めていくには、他社の顧客をチャーン化して自社のサー
ビスに呼び寄せるほかに、自社のサービスを利用しているチャーン予備軍をつ
なぎ止めるという、内外両方に向けたマーケティング戦略が必要になるといわ
れる。


だそうだょ
べんきょうになった

参考：2006/01/10(火)18時46分24秒