一、 お客様の不満を見過ごすな、お客様第一主義に徹せよ。 （満足の保証） 
二、 慢心するな、生かされている感謝の気持ちをもて。 （謙虚な心） 
三、 笑顔を絶やすな、調和をはかれ。 （明るい職場）    
四、 否定から入るな、互いに認めあう心をもて。 （他者の受容） 
五、 数字でものを言え、現場から発想せよ。 （現場第一主義） 
六、 ムダ、ムラ、ムリを無くせ、効率を追求せよ。 （合理的節約精神）   
七、 「できない」 と言うな、「こうすればできる」 と言え。 （プラス発想） 
八、 現状に甘んじるな、惰性を打破せよ。 （変革者の自覚） 
九、 失敗を恐れるな、常に改革を推し進めよ。 （チャレンジ精神） 
十、 評論家になるな、まず手、足、口を動かせ。 （行動主義）