*  CSをすすめるための仕組み
    * 安心のサービスフォーメーション
          o トラブル対応時のフォーメーション
          o お客さまのニーズにお応えする提案活動
    * CSを支える個人の育成
          o S-MAX教育… お客さまに接する社員一人ひとりのサービス感度を養う
          o DSC活動… お客さま先での行動を技術者一人ひとりが振り返りチェック
          o スキル向上活動… 年間28日/人の教育を通じてスキル向上を推進